ナレッジマネジメント

技術伝承のレベル診断

ナレッジマネジメントシステム等を導入する前段階では、まず、技術伝承を行う範囲・組織を明確にして、お客様の対象組織・対象業務に対して、技術伝承のレベルを把握するコンサルティングを行います。これにより組織と業務の問題点が明確になり、目指すべき技術伝承のイメージを掴むことができます。

業務フロー調査

ナレッジが蓄積されている業務について現状業務フローを分析し、利用されている書類とその使われ方、判断した根拠を東洋エンジニアリング独自の業務フローで描き（AS-ISモデル）、技術伝承の問題点、課題を明確にします。このAS-ISモデルを元にして、ナレッジマネジメントのあるべき姿の業務フローをTO-BEモデルとして表現します。

ナレッジマネジメントシステムを業務フローに組み込む

ナレッジマネジメントシステムが上手く活用されるためには、業務フローにシステムを組み込む必要があります。システムを全員が活用して、効果を出すための方法、手順をコンサルティングします。対象となるナレッジマネジメントシステムは、自社開発のKnowledge Bank^®が中心となります。

共有ファイルサーバの有効活用

ファイルサーバでデータを共有する場合、似たディレクトリーやファイルが多数存在し、他人の作った情報を上手く共有できていないことが問題となります。また、たどり着いた情報が、最新版かどうかの判断も難しい上に、どれだけ活用されているかもわかりません。このような状況に対するコンサルティングと弊社Knowledge Bankを用いた解決の提案を致します。

ノウハウが含まれた紙情報（技術資料、検討書、報告書など）の有効活用

対象となる書類の現在の蓄積状況、保管状況、利用状況などを分析し、同じ要素技術を扱う担当者間でこれらの情報が効果的に共有される方法の提案と紙情報の電子化作業をお手伝いいたします。

業務知識、組織知識の構造化

共有すべきナレッジに対して、整理方法や探し方は、同じ要素技術を扱う担当者間でも異なります。組織や業務毎のナレッジのしまい方、引き出し方を共通語に変換（形式知化）して整理します。これらをキーワードとして一画面に表示できる程度まで、キーワードを統廃合します。
これにより、組織、業務の知識を構造化することができ、欲しいナレッジが誰でも探せるようになります。図はKnowledge Bankのキーワード一画面例です。

システム導入支援

技術伝承にはIT技術が大きな役割を果たします。システム導入は目的ではなく目的達成のためのツールによる効率化です。東洋エンジニアリングは、様々な業種、組織に適用できる自社開発のKnowledge Bankを提供しています。

ナレッジマネジメントの定着化

導入したシステムに魂を込めるステップがナレッジマネジメント実践です。構築された業務フローへの組込モデルに合わせてシステム運用を行い、トライ＆エラーにより実業務にシステムを定着させ、同時にキーワードをブラッシュアップします。即効性を求める場合は過去データの登録作業も平行して行ないます。 このステップでは、KMマネジャー、KM担当者、サポート者の設置と役割の明確化が重要であり、東洋エンジニアリングは過去の豊富な実施経験に基づいて適切にコンサルティングします。

Knowledge Bank

ナレッジマネジメント対象範囲の違いにより、簡易(C/S）版とWeb版、2種類のKnowledge Bankを用意しています。

Knowledge Bankは、業務で必要な知識を構造化したキーワード一画面を組織・業務毎に組み込むことができ、書類作成時に判断根拠となる情報を関連情報として簡単に残せるため、共有しているメンバーの意識を揃えることができます。

• KnowledgeBankの種類